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第二季度举报投诉受理概况及主要类别分析
年第二季度，龙游县市场监管局共受理各类咨询投诉举报件，其中受理投诉件，已经调解件，涉案金额元，经调解挽回经济损失元，立案3起，移送公安部门案件线索1件，为创造良好的消费环境发挥积极作用。其中,投诉量居前五位的分别是：食品类77件，服饰类产品质量及服务16件，家电产品质量及服务类10件，其他产品质量及服务类25件，保化药械类6件。
典型案例
01赠送产品不符标准，涉嫌侵权全额退款
案件简介5月23日市监局接到某乡镇10余位村民的集体投诉，江苏某品牌净水机的厂家业务员在村里以赠送电动车的形式促销净水机，净水机售价元，赠送电动车标价多元。但是经过咨询交警部门，该类型的电动车不符合新国标要求，无法登记上牌，投诉人集体要求将净水机退货退款。
处理结果执法人员对投诉非常重视，由于该净水机的售后服务单位在龙游城区，城区和乡镇两个所的执法人员联合赶赴现场核实，并组织协商调解，当事双方达成调解协议，对要求退货的11位村民给予退货退款处理。
消费警示根据《浙江省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十三条规定：经营者提供的赠品或者免费服务，应当符合质量要求；赠品或者免费服务的质量存在瑕疵的，应当向消费者事先说明。在消费过程中，获取货真价实的商品是消费者不可侵犯的权利。即使是附赠品，也应当具备合格、合等级、合约定的品质，商家不得以赠送为由提供不合格产品或者假冒的产品。
02免费餐具卫生差，现场指导促整改
案件简介投诉人反映，在龙丽温高速衢州服务区的快餐店就餐时被告知餐具需要另外收费，每份一元，而免费餐具放在餐厅角落，无防尘防蝇设施，卫生堪忧，认为不合理，要求行政部门加强监管。
处理结果县市监局工作人员及时赶赴现场检查，对该快餐店内食品及餐具卫生、消费告示牌等逐项进行检查并提出整改意见，要求餐饮单位提供免费餐具并及时消毒，严格执行明码标价制度，不得误导消费。同时，按照《食品安全县》创建标准加强对该餐饮单位的监督管理和指导，督促其进行改造提升，确保食品安全。消费警示
消费警示服务区由于来往客流量较大，其商品和服务质量是当地的一面镜子，餐饮服务更是关系着消费者的身体健康，就算是免费的也要高要求高标准，确保食品安全。市监部门会加强对餐饮单位的监管力度，消费者也要行使自己的监督权，曝光类似这种行为，保护自己的消费权益。
03饭店就餐突发急性肠炎，理性维权协商解决
案件简介市民陈女士和两位朋友在县城某餐饮店就餐后发生急性肠胃炎，两位朋友自行服药后症状缓解，医院连续输液三天才恢复。故怀疑当天的食品存在安全问题，要求饭店进行赔偿。
处理结果接投诉后，市监部医院的急诊室进行核实，经调查，当天的门诊病人中并无在同一家餐饮店就餐的消费者，显示不存在群体性食物中毒情况。同时对该餐饮店的卫生状况、食材采购情况进行现场检查，并联系当事双方对投诉进行协商处理。经调解，餐饮店同意退还当天的消费金额并支付投诉人的医药费共计元。
消费警示消费者在食品消费服务中权益遭受侵害时，一是要有意识地保存消费凭证，二是如遇身体伤害医院进行就医并保留病历、发票等证据，三是要通过合法的渠道维护自己的合法权益。
04药品推荐发生纠纷，市监约谈消除隐患
案件简介周女士反映其因为胃痛到药店想要购买治疗急性肠胃炎的药品，但是店员却极力向其推荐修正维U颠茄铝胶囊。之后医院向医生咨询，结果医生告知该药品对周女士的急性肠胃炎无效，不要服用。周女士认为药店店员推荐药品的方式存在很大安全隐患，希望相关部门进行监管。
处理结果接到投诉后，县市监局工作人员第一时间联系投诉人核实事情经过，并主动约谈了药店负责人，对存在问题提出整改意见，要求店员在销售药品过程中要认真听取顾客的诉求，合理推荐药品，对症状难以判断的，医院诊疗，同时督促药店负责人联系投诉人致歉，将药品作退货退款处理。
消费警示药品作为特殊商品，具有专属性，必须对症治疗，而且药品在具有防病治病功能的同时也会存在不良反应，若使用不当，则可危害健康。作为药店的工作人员，不能为了盈利而向顾客盲目推荐药品，必须认真听取顾客的诉求，合理推荐药品，对症状难以判断的，医院诊疗。作为消费者，在确定自己病症的情况下可以自行购买药品进行治疗，如果发病医院就诊。药店必须凭处方销售处方药，并在药师指导下服用。
05空调商家收钱跑路，涉嫌诈骗移送公安
案件简介我局于年4月至6月期间，先后接到7位消费者的投诉，反映龙游县东华街道东华街号的浙江承载商贸有限公司（日立空调龙游专营店）负责人毛志孟收取消费者的空调货款后，未按期履行合同上门安装空调，消费者发现该公司经营场所关门，负责人毛志孟手机号码已经停机。7位消费者支付货款从到不等，共计元。
处理结果因无法联系被投诉方，我局无法组织调解。因涉案数额巨大，且毛志孟收取货款后故意跑路的行为已经涉嫌诈骗，我局已经将违法行为线索移送公安部门处理。
消费警示近年来，经营户关门“跑路”的现象时有发生，不仅给与其签订了合同、预付了款项的消费者带来了财产损失，也给整个消费环境带来了信任危机。
在此提醒广大消费者注意：一是要理性参与促销活动，提防低价套餐陷阱。很多有悖常理的促销活动，往往隐藏着陷阱，涉及项目清单和费用的很多关键信息都十分模糊，这类商业活动的背后，其实是某些不良商家急功近利、大肆圈钱的行为。二是通过货比三家，选择在业内有一定影响、在当地有一定规模，证照齐全、口碑较好的正规商家。三是签订合同之前要认真阅读相关条款。特别
