更多精彩， 俗话说：“民以食为天”，食品安全问题是关乎国家利益、人民利益的重大事情，同时也关乎着下一代的健康成长。青少年是祖国的花朵，是整个民族的希望，因此，校园食品安全问题更是重中之重。随着时代的进步，社会的发展，青少年已成为食品消费的重要群体，尤其是大中专院校的学生，已经具备了较强的消费能力。校园食品安全工作不仅要做好食品安全监管，也要关心学生食品消费维权问题。由于食品种类复杂多样，又具有卫生、保质期限等特殊属性，食品维权普遍存在着取证难、检测难及责任认定难等问题，成为当前食品消费维权的主要障碍。
近日，高新区某高校大学生小郭便遇到了食品消费维权的问题。小郭在学校附近超市购买了某品牌的称斤面包，在吃下大部分面包后她才发现面包奶油夹层里有疑似绿色的霉菌。没多久，小郭便出现腹泻、呕吐、头晕等不良反应，医院诊疗后未见好转，医院继续治疗，医院出具的检测报告结论均为疑似食物中毒。治疗恢复后，小郭多次找商家协商，商家均以食品在保质期内为由只答应退还小郭购买面包的钱款。多次协商无果后，是自认倒霉不再追究呢？还是继续维护自己的权益呢？小郭选择了维权到底，于是她拨通了消费者投诉举报电话。
高新区市场监管局工作人员接到投诉电话后，详细询问了事情的来龙去脉，并随即赶赴涉事超市展开调查。经调查，工作人员发现该称斤面包为预包装食品，确实在保质期内，超市具备合法经营的证照，并按工作人员的要求提供了涉事面包进货渠道相关的证照及面包合格的检验报告等材料。工作人员随即由调查程序转入调解程序，经初次调解，超市表示自己履行了进货查验等相关义务，出现这样的意外问题自身也很无奈，愿意退还小郭货款，并承担部分医疗费用，小郭对此却并不认同，双方未能在初次调解中达成一致。
随后，工作人员根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条对超市经营者进行了教育指正，虽然面包来源正规且在保质期内，导致面包内奶油夹层发生变质的原因也可能是包装破损漏气等意外情况，但都不能改变消费者是因为购买并食用了该问题面包才造成了人身损害的事实情况，于情于法，作为经营者都应当承担相应的首负责任。在向超市经营者摆道理、讲政策后，最终超市经营者同意承担全部责任，退还小郭货款，并追加赔偿小郭元，双方达成了和解。对此处理结果，小郭感到非常满意，不仅弥补了损失，还得到了赔偿，为工作人员调解技巧和工作作风点赞。
高新区市场监管局提醒消费者在购买食品时，一定要购买正规厂家生产的食品，检查好食品是否在保质期内，并保存好购物票据。如引发医疗问题，还要保存好门诊病历、诊断书、检查报告单、收据等相关就医材料。当遇到消费纠纷时，请及时拨打消费者投诉举报热线，坚决维护自身的合法权益。
近年来，高新区市场监管局牢固树立“全心全意为消费者服务”的观念，急消费者之所急，想消费者之所想，认真对待消费者各类投诉举报，妥善处理上级政府转办的各类信访来件、市长热线及行政复议案件，各项工作一丝不苟，毫不懈怠。他们始终坚持群众利益无小事，有诉必接，有接必果，不以事小而不为，不以事难而推诿，坚持及时受理、及时调查、及时取证、及时调解、及时处理。为妥善解决各类消费纠纷，他们不断强化内部机制，提高调解技巧和水平，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。他们的工作感动了经营者，赢得了消费者，化解了矛盾，消除了纠纷，构建了和谐，为消费者与经营者之间架起了一座理性沟通的桥梁。
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