今天的文章有点长，深度分析企业在遭遇危机时如何正确的回应。不管是海底捞还是无名小店，危机是每家企业在所难免的。就像一个人也会犯错，关键是犯错后你能不能获得大家谅解，如何挽回一些局面，还有没有你重新做人的机会。
不是所有的道歉都会获得原谅，不是所有的真心都会被接受，掌握一些技巧和方法很有必要。本文的内容值得你好好看。
一
海底捞最近陷入“老鼠门”事件，应了一句话“高处不胜寒”。卧底记者我也是蛮佩服的，暗访4个月才发现海底捞后厨触目惊心的卫生状况。事后海底捞没有推诿狡辩，坦诚了这些事实存在。
接着，我在种种文章中读到了一些评论，譬如：
卧底那么久，没有发现过期食材、变质肉，说明还是很好的
海底捞都不能吃，那其它餐饮更不用去了
让海底捞因没有顾客上门而倒闭，这样才能杀一儆百，
在家里烧就干净、安全了吗？
…
说什么的都有，虽然公众选择了原谅，但也有人叫嚣着让它倒闭，杀一儆百。我不知道这些人是不是有病，打着“食品安全”的名义瞎咬。他可能没想过，如果连海底捞因为这点事都要关闭的话，以后出门恐怕你找不到吃的了。
吐槽挑毛病谁还不会，你能让一个犯错的人改邪归正这才是NB。说实话，任何消费我还是愿意相信大品牌，因为品牌意味着信任，选择品牌就是想获得安心。难道你不这么想吗？如果连大品牌大企业都不值得可信了，我们还敢消费吗？
当然，做企业如做人，犯错在所难免，是不是犯一次错就应该死刑？这显然是过激的，比起三氯氰胺奶粉，一笼小确幸食物中毒，海底捞算轻的多。在海底捞诚恳的道歉之后，绝大部分人选择了原谅，我想这才是民众的心声，这也是公一个优秀品牌应当获得的宽恕。
二
危机时刻会发生，产品危机，资金链危机，员工内讧危机，桃色事件危机，骂战危机，信任危机等等。开门做生意，哪家企业还不遇到点事呢？关键能不能从别人身上强大自己。
网络上都在称赞海底捞公关的漂亮，甚至拿他们做范本教材。除了这个品牌以往良好的口碑做基础外，他们的反应速度，流程，态度确实值得学习。
结合过去，年麦当劳曝光事件，西门子冰箱事件等等。我们能够总结出，在新媒体时代面对危机的共同原则和步骤。我总结了4点：
1）快，快，快，及时响应
