01投诉概况

年全年，六安市消保委系统共受理消费者投诉件，已解决件，解决率%。比年（件）增长94.47%。为消费者挽回经济损失.3万元。共接待消费者来访、咨询6人次。

（表一）年与年同期投诉性质占比对比表

根据投诉性质分析，年，消费纠纷主要集中在合同、质量、售后服务、价格、其他等方面，共占投诉总量的94.61%。同年相比，合同、质量、价格类投诉上涨幅度较大，尤其是合同、价格类投诉量剧增。

根据商品类别投诉分析，年，食品类、日用商品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、交通工具类投诉量占据前5位。与年相比，食品类、日用商品类、医药及医疗用品类投诉量上升幅度较大。因受新冠疫情影响，医药及医疗用品类投诉量增长最为明显。

（表二）年与年同期商品类投诉占比对比表

服务类别投诉分析况

根据服务类别投诉分析，年，生活、社会服务类（含住宿、餐饮、美容等服务），电信服务，文化、娱乐、体育服务，销售服务，其他商品和服务投诉量占据前5位。与年相比，生活、社会服务类，教育培训服务类投诉量上升明显，其他服务类占比呈现下降趋势。

（表三）年与年同期服务类投诉占比对比表

投诉热点分析

受到新冠肺炎疫情影响，尤其在年上半年，与疫情相关的交通运输、餐饮住宿、医药及医疗用品类、旅游、婚庆等成为投诉热点。消费者反映较为集中的问题有防疫用品的质量及价格问题，交通出行、餐饮住宿、婚庆的退费退订问题等。

案例一：年1月29日，周女士向六安市消保委投诉，称其女儿于年11月在六安某文化传媒有限公司预订的婚庆服务，已交4元定金，因为新冠肺炎疫情原因取消婚礼，提出退定遭拒。六安市消保委立即联系婚庆公司负责人予以调查，经查看双方于年11月签订的合同，投诉人交纳的4元，在合同中明确为“定金”，合同总价款14元，婚期为正月初八，投诉人是在腊月二十八左右提出改期，后又提出“退定”要求。婚庆公司负责人告知，喷绘、kt板等制作费用已产生，主持、摄像、跟妆等人员定金已支付，无法退回。婚庆公司只同意延期，拒绝退定。经多次调解，婚庆公司退回超出20%的定金部分，即元。

案例二：年3月10日，王女士在六安市一家药店购买了个河南飘安生产的口罩，后期王女士通过新闻得知自己购买的飘安口罩是假冒产品，要求药店解释清楚。经过协商调解，药店最终退还王女士元购买口罩的费用，并补偿个一次性医用口罩。针对药店销售涉嫌假冒口罩的问题，市消保委将案件线索移交给六安市市场监管局进行查处。