昨天，是第39个
“国际消费者权益日”
过去一年
钱塘新区都做了哪些维权服务？
来一起看下！
1这一年的消费投诉举报基本情况年度，市场监管分局消保科（举报投诉中心）共受理分流各类投诉举报咨询共件，比年增加件，同比上升16.17%。其中投诉件有件，举报件有件，咨询及其他件有件。
2这一年的投诉“热点”年度排名前十位的商品类或服务类的投诉是：
△教育培训类投诉（件）
△食品类的投诉（件）
△家居用品类的投诉（件）
△服装鞋帽类投诉（件）
△家用电器类投诉（件）
△首饰类投诉（件）
△餐饮和住宿服务（件）
△其他服务类（件）
△文化、娱乐和体育类服务投诉（件）
△美容美发洗浴类服务投诉（件）
在前十大投诉类别中，教育培训类投诉量以件的绝对优势“一枝独秀”。教育培训行业的消费投诉纠纷呈突出态势，与新区辖区范围内高校云集，年轻消费群体对教育培训消费需求旺盛成正比。
3这一年的受理举报情况年度举报排名前六位的是：
△违反广告管理法规的举报（件）
△违反消费者权益保护法规的举报（件）
△对无照经营行为的举报（件）
△违反产品质量管理法规的举报（件）
△违反登记管理法规的举报（件）
前五位举报量占总举报量的63.41%。从举报类型来看，去年针对侵害消费者合法权益的举报量增长明显，这呈现了消费者在自我维权的基础上，对于不良商家侵害消费者合法权益行为给予行政处罚的主观意愿逐步增加；针对无照经营的举报仍旧是众多举报类型中所占比重较大的类型，这与当前无照经营成因的多样性和复杂性不无关系。
4这一年的被诉主体钱塘新区成立以来，辖区面积多平方公里，分局目前有5个基层市场监管所投入实体化运作。就各基层市场监管所投诉举报分布来看，白杨街道件；下沙街道件；义蓬、新湾街道件；临江、前进街道件；河庄街道件。白杨街道、下沙街道投诉举报较为集中，各所之间总量悬殊。
形成这一个格局的主要原因是，白杨、下沙两个街道经过二十多年的发展，经济环境趋于稳定成熟，各类市场主体数量多且相对集中，辖区商业发达，常住人口众多，投诉举报总量居高不下。
结合身边的案例
给您带来重要消费提醒！
一起来看看您有没有“中招”！
餐饮店疑似食物中毒事件消费纠纷调解
基本情况年5月，新区消费者胡女士一家三口在某大型商业综合体某餐饮店内食用后腹泻，医院下沙院区就诊，被诊断为食物中毒。次日上午，胡女士向新区市场监管分局投诉，并提出索赔诉求，要求调处。
调解过程及结果接到投诉举报后，鉴于该消费纠纷涉嫌疑似食物中毒，工作人员当即对投诉人反映的内容予以调查核实，并对被诉方相关食材进行监督抽检。通过对投诉人就餐史调查、被投诉人经营情况核实，医院走访和相关食材监督抽检，明确投诉人与被诉方之间存在消费者权益争议，但因该事件未经疾控中心流行病学调查，故未能明确胡女士一家三口集体腹泻情况与被诉方提供的菜品有直接因果关系。
经调解，双方达成一致意见，协商和解，被诉方同意一次性补偿投诉方人民币元，双方当场签署调解书，并履行到位。
建议食品安全无小事，外出就餐或者点外卖要注意以下几点：一、要到证照齐全，信誉良好的餐饮店，尽可能保留就餐凭据。二、餐后发现不适要及时就医，保留就诊凭据，并第一时间拨打投诉。三、维权要理性，因为食物中毒发生成因比较复杂，理论上发生食物中毒前的七十二小时内就餐史均有可能，确定中毒原因至关重要。
运动鞋清洗纠纷
基本案情年8月，王先生在新区某家洗衣店清洗篮球鞋，到店取鞋时发现两只鞋的鞋头开胶，在与经营者协商后，经营者将鞋子找机构进行维修，目前鞋子已基本修复，王先生认为鞋子用胶水粘贴，后续可能会出现开胶，在与经营者协商无法达成一致的情况下，王先生拨打了杭州市市长公开电话进行投诉，要求有关部门帮助调解。
调解过程及结果收到王先生的投诉后，市场监管部门分别向王先生和经营者了解情况，同时组织双方进行了当面调解工作。王先生陈述：鞋子是购于年2月，价值元，因为是大学生，目前没有经济来源，故对这双鞋子比较珍惜，而且现在这双鞋子在市场上已经很稀少了，自己当时是比较信任这家店才把这么贵的鞋送到这来洗的，要求经营者给予相应的补偿，且其还有经营者当时在
