为充分发挥司法案例对保护消费者权益的示范和引领作用，弘扬社会主义核心价值观，维护公平正义，保护消费者合法权益，促进市场诚信，震慑不法经营者。

3月12日，记者从市保护消费者权益委员会（以下简称市消委会）获悉，年，我市指挥中心共受理消费者咨询人次，全部现场答复；受理消费者投诉件，办结率97.64%；调查处理举报件；为消费者挽回经济损失.74万元。

根据市消委会年度消费投诉举报情况分析报告，年，全市受理的消费投诉分为商品类投诉、服务类投诉两大类，其中，食品类投诉占商品类投诉榜首，餐饮住宿服务类投诉占服务类投诉榜首；年接到举报件，经核查举报属实件，调查处理件，其中调查处理广告违法行为件，占比35.81%。

市消委会副秘书长戚年升告诉记者，受疫情影响，去年部分领域投诉举报量激增。疫情期间，口罩、消毒液等防疫医药医疗用品需求量暴增，相关投诉也明显增多，主要表现在消费者无法购买，或交了定金经营者迟迟不发货，或经营者单方面取消订单，部分经营者趁疫情哄抬物价、虚假宣传、以次充好等。其次，市应对新型冠状病毒感染肺炎疫情应急指挥部要求不举办群体性聚餐，受理群体性聚餐和擅自营业的举报也较多。

“传统消费领域投诉问题依然突出，合同纠纷成为引发消费者投诉的重要因素，质量、食品问题是消费者