王珊邓进

这是一个再普通不过的周一。重庆市秀山土家族苗族自治县的陈先生带着父亲，驱车多公里，来到湘西土家医院就诊。

“早在20世纪90年代，医院在秀山一带就有名气，医院，我、我父亲、我儿医院看过病。”陈先生告诉我们：“现在，州医院环境更美了，技术更强了，服务更好了，也更让人放心了。”

陈先生的话，医院与武陵山区百姓70年的鱼水深情。

武陵山片区曾是我国集中连片特困地区，交通不便、经济落后，医疗卫生基础条件严重不足。湘西医院自年成立以来，便扛起了守护武陵山区百姓生命健康的重任。

70年来，从小到大、从弱到强，一代代州医人以撼天动地的创业豪情，打造规模更大、实力更强、服务更优，覆盖湘鄂黔渝四省市的区域医疗“桥头堡”。

年，吉首老城区，湘医院大门。

70年来，改变的是时间，不变的是情怀。医院以其雄厚的实力和厚德精医的至高境界，为武陵山区老百姓撑起了一片健康天地，也收获了群众的满满信赖。

作为湘西州唯一集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的医院，年，州医院完成门急诊.99万人次，出院9.71万人次，手术4.54万台次，其中外省病人占到25%以上。病人满意率连年提升。医院先后被授予全国精神文明先进单位、全国模范职工之家、湖南省文明单位、湖南省职工职业道德建设十佳单位等荣誉称号。

党建引领：强化责任与担当

“医院承担着党和政府为人民提供基本医疗服务，保障公平享有、维护健康的重要责任。要按照《关于加强医院党的建设工作的意见》要求，充分发挥党组织领导作用，把党的建设与业务工作相融合，努力建设患者放心、人民满意的医院。”湘西医院党委书记彭剑涛的话掷地有声。

州医院建院70年，始终高扬党的旗帜、落实党的方针。特别是党的十八大以来，州医院在习近平新时代中国特色社会主义思想指导下前进，医院高质量发展。

坚持完善党委领导下的院长负责制，充分发挥党委把方向、管大局、作决策、促改革、保落实的领导作用，严格落实“三重一大”集体议事决策制度。

不断加强党的政治建设、思想建设、组织建设。年医院搬迁新址以来，从原来的12个党支部发展到5个党总支21个党支部，党员人数从名发展至多名。

医院管理制度的过程中，医院充分发挥党委领导的核心作用，以“党建+医疗”“党建+优质服务”“一支部一品牌”等为抓手，让党建与业务工作有机融合。不断完善院领导联系支部和联系业务工作的“双联”制度，接通“天线”与“地线”，凝聚起全院党员干部的精气神。

医院建设工作。

廉洁行医事关群众就医获得感。医院以党风廉政引领医德医风建设。坚持廉政教育与警示教育相结合，打造了《道德讲堂》《医院大讲堂》，涵养清廉文化。扎牢“制度笼子”。医院小微权力清单及廉政风险点的排查，先后制定了多项制度规定，严肃了行为界限。26项权力36个岗位个微腐败领域上墙，时刻提醒干部职工。

医疗药品收费问题一直受群众诟病。为规范药品与医用耗材的采购、使用，降低药品及医用耗材占比，减轻患者负担，医院出台了《湘西医院采购管理办法》《湘西医院药品准入及退出制度》《纠正医药购销领域和医疗服务不正之风专项治理工作方案》等一系列文件。年，医院门诊次均费用同比下降5.35%，住院次均费用同比下降4.60%，医保基金使用同比下降2.58%。年上半年药占比25.4%，同比下降2.18%。

一手划好“硬杠杆”，一手提升“软实力”。

医院，门急诊大厅、科室走廊、会议室……党建结合医德医风建设、医院文化教育无处不在。州医院将党建与文化相融合，让“厚德、精医、博雅、弘毅”的院训内化于心，外化于行。

每年，医院都会利用医师节、护士节、教师节等重要节点，评选并表彰一批文明科室、“十佳”工作人员、先进工作者、先进集体，让良好的医德医风浸入骨髓。

年，州医院护理先辈周娴君院长荣获世界护理界最高荣誉奖——南丁格尔奖章，迄今为止也是湖南省唯一获得此殊荣的护理专家。州医院赓续南丁格尔精神，今年首次实施“致敬南丁格尔30年”荣誉制度，建设周娴君广场作为新入职医护人员的岗前教育基地，激励州医人不忘初心，担当使命，服务为民，久久为功。

“全心全意为人民服务”“一切以患者满意为目标”……在党的旗帜引领下，医院发展中勇挑大梁，在急难险重前冲锋陷阵，在服务群众中热忱奉献，向着“医院”的目标全力奔赴!

服务为要：医院

医院的现代化管理能力，充满“人性化”、“人情味”的优质医疗服务是“医院”的基本要义。

从年到年，州医院从占地面积45亩、多张床位、年门诊病人39万、出院病人1.5万发展到占地面积亩、多张床位、年门诊病人.9万，出院病人近10万人。规模快速扩张的同时，如何下好“服务”这盘棋?

“要提高全员的服务意识，打造标准化、同质化服务;要以病人为中心，提供更便捷更温馨、全方位全周期的优质服务。”院长黄纯海的回答铿锵有力。

抓实主题党日活动。

州医院持续推进“三好一满意”医院建设，出台《“四比四看”文明服务活动实施方案》(“比服务语言、比服务行为、比服务沟通、比服务质量”，“看服务态度是否和蔼、看着装举止是否规范、看医患关系是否和谐、看服务对象是否满意”)，编印《员工文明服务规范手册》，通过礼仪培训、文明服务主题党日、技能比武大赛等，提升服务水平，打造优质服务名片。

门诊是接待病人的“第一扇窗口”。为了解决“排队难”问题，医院大力倡导“先预约后就诊”的理念，提供手机APP、网络、院内自助机等多种预约途径，让患者足不出户就可实现预约挂号。优化就诊流程，推行“分时段就诊”;依托信息化建设，通过自助缴费、自助查询、自助报到就诊等分流病人，非医疗环节的等候时间被大大缩短。

针对不少外地病人和老弱患者在就医中感到“找不着门”，医院在门诊大厅设立导诊台，在门诊大楼的每一层都有提供咨询导诊服务。在“我为群众办实事”志愿服务活动中，党员、团员分散在各处，扶老携幼，疏导病人，解决患者在就诊中遇到的困难，一张张笑脸，一句句问候，让患者备感舒心、暖心。

护理服务是病人感受最直接的服务。州医院成立了优质护理服务质量管理领导小组，坚持把优质护理作为“一把手”工程来实施，医院、护理部、护士长、护士四级层面任务清单，实现全院联动。护理工作者始终秉承“一切以患者为中心”的精神，做实基础护理、做精专科护理、做美人文护理。目前，全院共59个优质护理病房，实现了优质护理服务病区全覆盖。

为了优化护理质量，医院成立护理质量安全管理委员会，下设临床护理质量管理组、门急诊和特殊科室管理组、12个专项质量管理组。各科室积极开展专项质量改进项目，推动护理服务向精向优发展。

儿童专科大楼。

(本版图片均由湘西医院提供)

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